Comment supprimer des éléments sur Google my business

Comme son nom l’indique, Google My Business vous permet de créer une fiche pour votre entreprise sur Google. Cette fiche permet à vos clients d’effectuer des recherches sur votre entreprise et d’obtenir toutes les informations nécessaires pour visiter, acheter ou vous contacter. Ils auront notamment accès aux différents avis laissés par les précédant clients et pourront alors se faire une idée de l’entreprise et sa fiabilité.

Supprimer une fiche qui m’appartient

Pour supprimer une fiche Google My Business, rien de plus facile :
1. Connectez-vous à Google My business.
2. Cliquez sur « infos » dans le menu de gauche.
3. Cliquez sur « fermer » ou « supprimer cette fiche »
4. Cliquez sur « supprimer la fiche » > Supprimer

Supprimer un avis négatif

Aujourd’hui, les consommateurs font presque tout en ligne et utilisent Internet pour se renseigner sur les produits et services des entreprises. Ils comparent les marques, les prix et les produits en ligne. 9 consommateurs sur 10 utilisent des moteurs de recherche comme Google avant d’effectuer un achat. De ce fait, selon Orixa Media, 81% des consommateurs en ligne sont influencer par les avis clients.
Les avis positifs sont avantageux pour votre entreprise, car ils optimisent votre réputation, augmentent votre taux de conversion et améliorent votre positionnement sur les moteurs de recherche. Néanmoins, les avis négatifs ont de nombreux effets néfastes sur les entreprises. C’est pour cela qu’il faut régulièrement vérifier vos avis qu’ils soient positifs ou négatifs afin d’agir en conséquence.
Si vous « trouvez » que l’auteur a constitué un avis négatif inapproprié et frauduleux, vous avez la possibilité d’effectuer les actions suivantes :

• Connectez-vous à votre fiche Google My Business.
• Cliquez sur « x avis Google » à droite du navigateur.
• Une fenêtre va alors s’ouvrir. Elle correspond à tous les avis Google envoyés par vos clients. Choisissez alors l’avis que vous voulez supprimer.
• Placez la sourie sur les étoiles. Cela fera apparaître un petit drapeau permettant le signalement de l’avis.
• Cliquez sur le drapeau.
• Choisissez le problème rencontré avec l’avis (signaler comme inapproprié par exemple)
• Cliquez sur envoyer.

Comment réagir si l’avis n’est pas supprimé ?

Si vous ne parvenez pas à faire supprimer l’avis par Google, vous pouvez tenter de répondre aux commentaires de manière professionnelle. Plus vous êtes honnête et vous essayez de comprendre la nature du problème rencontré par le client, plus vous leur apporterai une réponse adéquate. Dans le cas ou ce sont de faux avis, vous pouvez simplement expliquer publiquement les raisons et preuves que ce commentaire est inapproprié.

Voici les différentes étapes qu’iProtego vous propose afin de bien structurer votre réponse :

• Tout d’abord, mesurez le retour d’information en interne.
• Répondez publiquement à l’avis.
• Faites preuve de transparence en cas d’erreurs.
• Posez des questions lorsque les détails ne sont pas clairs.
• Faites preuve d’empathie et proposez des solutions.
• Signez votre nom.
• Demandez une mise à jour pour la révision.